Ondanks dat een bestelling zorgvuldig wordt verpakt, kan er tijdens het vervoer iets misgaan. Een doos kan beschadigd raken, een onderdeel kan ontbreken of je kunt per ongeluk een ander artikel ontvangen. Dat is natuurlijk vervelend. Met onderstaande stappen kunnen we je melding zo snel en goed mogelijk behandelen.
Stap 1: gebruik of monteer het artikel nog niet
Zie je direct dat een artikel beschadigd is? Stop dan met uitpakken of monteren zodra je de schade ontdekt. Gebruik het product nog niet en probeer een beschadigd onderdeel niet zelf te repareren. Dit is extra belangrijk bij veiligheidsproducten zoals autostoelen, kinderstoelen, kinderwagens en babybedjes. Door eerst contact op te nemen, voorkom je dat de beschadiging groter wordt of dat onduidelijkheid ontstaat over de oorzaak.
Stap 2: bewaar alle verpakkingsmaterialen
Gooi de doos, beschermfolie, piepschuim, kartonnen inzetstukken en overige verpakkingsmaterialen niet weg. De verpakking kan nodig zijn om de schade te beoordelen of om een artikel veilig terug te sturen. Ook wanneer alleen een klein onderdeel ontbreekt, adviseren we om de verpakking te bewaren totdat de melding volledig is opgelost.
Stap 3: maak duidelijke foto’s
Met goede foto’s kan onze klantenservice sneller zien wat er aan de hand is. Maak indien mogelijk foto’s van:
- de volledige buitenkant van de doos;
- het verzendlabel;
- beschadigingen aan de verpakking;
- het volledige ontvangen artikel;
- de beschadiging van dichtbij;
- het artikel- of batchnummer;
- de inhoud van de verpakking;
- de plek waar een onderdeel volgens de handleiding zou moeten zitten.
Zorg voor voldoende licht en maak de foto’s vanuit verschillende hoeken. Een korte video kan handig zijn wanneer een bewegend onderdeel, rem, sluiting of elektrisch onderdeel niet goed functioneert.
Stap 4: controleer de handleiding en onderdelenlijst
Sommige onderdelen zitten verstopt in de verpakking of zijn tijdens het vervoer in een ander onderdeel geplaatst. Controleer daarom eerst de handleiding en de volledige verpakking. Bij meubels kunnen schroeven en bevestigingsmaterialen bijvoorbeeld in een aparte doos of in een lade zijn verpakt. Bij kinderwagens bevinden adapters, assen of accessoires zich soms onder in de doos. Kun je het onderdeel ook na deze controle niet vinden? Geef dan duidelijk aan welk onderdeelnummer uit de handleiding ontbreekt.
Stap 5: neem contact op met de klantenservice
Stuur bij je melding de volgende informatie mee:
- je ordernummer;
- de naam van het artikel;
- het artikelnummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- de foto’s of video;
- het nummer van het ontbrekende onderdeel;
- het aantal pakketten dat je hebt ontvangen.
Heb je meerdere artikelen besteld? Geef dan duidelijk aan om welk artikel de melding gaat.
Wat gebeurt er na je melding?
Onze klantenservice beoordeelt de informatie en kijkt welke oplossing het meest passend is. Afhankelijk van de situatie kan bijvoorbeeld een onderdeel worden nageleverd, een beschadigd onderdeel worden vervangen of het volledige artikel worden omgeruild. Wacht altijd onze instructies af voordat je het artikel terugstuurt. Grote producten en meubels kunnen niet altijd via een normale pakketdienst worden geretourneerd.
Schade pas later ontdekt?
Sommige beschadigingen worden pas tijdens de montage zichtbaar. Stop in dat geval direct met monteren en maak foto’s van het onderdeel en de positie waarin je de schade hebt ontdekt. Neem daarna zo snel mogelijk contact met ons op. Hoe eerder een probleem wordt gemeld, hoe makkelijker het meestal is om de oorzaak en een passende oplossing vast te stellen.
Kortom: stop met monteren, bewaar de verpakking, maak duidelijke foto’s en vermeld altijd je order- en artikelgegevens. Daarmee help je onze klantenservice om je melding sneller af te handelen.
Contact opnemen: Contactgegevens en openingstijden · Meer over retourneren: Retourneren en ruilen