Wanneer een babyartikel niet goed werkt of beschadigd raakt, is het niet altijd direct duidelijk of er sprake is van garantie. Een fabricagefout, transportschade, normale slijtage en schade door gebruik zijn namelijk verschillende situaties. Hieronder leggen we de belangrijkste verschillen uit.
Wat is wettelijke garantie?
Wanneer je een product koopt, mag je verwachten dat het compleet is, veilig gebruikt kan worden en doet wat je op basis van de productinformatie redelijkerwijs mag verwachten. In Nederland bestaat geen vaste wettelijke garantietermijn die voor ieder product hetzelfde is. Hoelang een product mee moet gaan, is onder andere afhankelijk van:
- het soort product;
- de aankoopprijs;
- de kwaliteit;
- hoe intensief het wordt gebruikt;
- de informatie van de verkoper of fabrikant;
- het onderhoud van het product.
Een aanvullende fabrieks- of verkopersgarantie verandert niets aan de wettelijke rechten die je als consument hebt.
Wat is een fabricage- of materiaalfout?
Een fabricage- of materiaalfout is een probleem dat bij normaal gebruik niet hoort te ontstaan. Voorbeelden kunnen zijn:
- een lasverbinding die loslaat;
- een sluiting die zonder duidelijke oorzaak niet meer werkt;
- een wiel dat bij normaal gebruik afbreekt;
- een elektrisch onderdeel dat voortijdig uitvalt;
- stiksel dat kort na aankoop loslaat;
- een onderdeel dat verkeerd is geproduceerd.
Of een probleem onder de garantie valt, wordt altijd op basis van de omstandigheden en de ontvangen informatie beoordeeld.
Wat is transportschade?
Transportschade ontstaat tijdens het bezorgen van een bestelling. Denk aan een deuk, scheur, gebroken onderdeel of beschadigde verpakking. Controleer je bestelling daarom direct na ontvangst. Maak foto’s van de verpakking en het artikel en meld zichtbare transportschade zo snel mogelijk. Gebruik of monteer het artikel niet verder wanneer dit de schade kan verergeren of wanneer je twijfelt aan de veiligheid.
Wat is normale slijtage?
Bij dagelijks gebruik kunnen onderdelen na verloop van tijd slijten. Slijtage is niet automatisch een fabricagefout. Voorbeelden van normale slijtage zijn:
- slijtende kinderwagenbanden;
- lichte verkleuring door zonlicht;
- gebruikssporen op een handgreep;
- minder profiel op wielen;
- krasjes die tijdens normaal gebruik ontstaan;
- bekleding die door veelvuldig wassen langzaam verandert.
Hoe snel slijtage ontstaat, hangt af van de gebruiksintensiteit, ondergrond, opslag en het onderhoud.
Wat is gebruikersschade?
Gebruikersschade ontstaat doordat een product valt, verkeerd wordt gebruikt, onjuist wordt gemonteerd of niet volgens de voorschriften wordt onderhouden. Denk bijvoorbeeld aan:
- schade na een botsing of val;
- een verbogen frame door overbelasting;
- beschadiging door verkeerd gereedschap;
- het wassen van bekleding op een niet-toegestane temperatuur;
- schade door agressieve schoonmaakmiddelen;
- roest door langdurige opslag in een vochtige ruimte;
- zelf uitgevoerde aanpassingen of reparaties.
Deze schade valt meestal niet onder de garantie. Soms kan wel een vervangend onderdeel of een betaalde reparatie worden aangeboden.
Wie is het aanspreekpunt?
Heb je een artikel bij Baby & Tiener gekocht? Neem dan bij een mogelijk defect contact op met onze klantenservice. De verkoper is voor de consument het eerste aanspreekpunt. Stuur bij je melding zoveel mogelijk informatie mee:
- het ordernummer of aankoopbewijs;
- de naam en het artikelnummer van het product;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto’s of een video;
- wanneer het probleem voor het eerst is ontstaan;
- hoe het product is gebruikt en onderhouden.
Probeer het product niet zelf te repareren voordat je contact hebt opgenomen. Een eigen reparatie kan het beoordelen van het oorspronkelijke probleem moeilijker maken.
Welke oplossing is mogelijk?
Wanneer een product niet voldoet aan wat je ervan mag verwachten, wordt gekeken naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld reparatie, vervanging van een onderdeel of vervanging van het artikel zijn. Welke oplossing passend is, hangt af van het product, het probleem en de omstandigheden. Kan een defect niet binnen een redelijke termijn worden opgelost, dan kunnen er andere wettelijke mogelijkheden ontstaan.
Kortom: niet iedere beschadiging is hetzelfde. Een fabricagefout, transportschade, slijtage en gebruikersschade hebben ieder een andere oorzaak. Met duidelijke informatie en foto’s kan onze klantenservice de situatie zorgvuldig beoordelen.
Zie ook: Hoe dien ik een garantieclaim in? · Wat valt niet onder de garantie?