Een kinderwagen, autostoel, kinderstoel of ander babyartikel koop je het liefst met een goed gevoel. Bestel je online, dan wil je het product thuis kunnen bekijken en beoordelen. Maar hoe ver mag je gaan met testen als je het artikel misschien nog wilt retourneren? De belangrijkste vuistregel: test een product thuis zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Je mag een artikel bekijken zoals je dat in een winkel zou doen
Wanneer je een product online ontvangt, mag je het uitpakken en bekijken om te bepalen of het aan je verwachtingen voldoet. Denk aan het materiaal, de kleur, het formaat en de belangrijkste functies. Je mag bijvoorbeeld:
- een kinderwagen uitklappen en weer inklappen;
- de verschillende standen van een kinderstoel bekijken;
- controleren of een autostoel qua formaat geschikt lijkt voor jouw auto;
- een babybox of meubel bekijken en controleren op kleur en afmetingen;
- de functies en accessoires van een product bekijken.
Testen is iets anders dan gebruiken
Er zit een verschil tussen een artikel bekijken of testen en het daadwerkelijk in gebruik nemen. Wil je de mogelijkheid behouden om het artikel te retourneren? Zorg er dan voor dat het product schoon, compleet en zoveel mogelijk in de originele staat blijft. Gebruik een product niet langer dan nodig is om te beoordelen of het geschikt voor je is.
Een kinderwagen binnenshuis even uitproberen is iets anders dan ermee buiten wandelen: buiten kunnen de banden direct gebruikssporen krijgen. Hetzelfde geldt voor een kinderstoel waarin gegeten is, of een product waarop vlekken, haren of andere gebruikssporen zijn ontstaan.
Bewaar de verpakking en accessoires
Twijfel je nog of je het artikel wilt houden? Bewaar dan altijd de originele verpakking. Controleer voordat je iets retourneert ook of alle onderdelen nog aanwezig zijn, zoals:
- handleidingen;
- losse accessoires;
- verpakkingsmaterialen;
- bevestigingsonderdelen;
- eventuele beschermhoezen en inserts.
Zo voorkom je dat onderdelen ontbreken wanneer je besluit het product terug te sturen.
Let extra goed op bij montage
Sommige babyartikelen moeten gedeeltelijk worden gemonteerd. Controleer voordat je begint of montage nodig is om het product goed te kunnen beoordelen. Monteer het artikel voorzichtig en voorkom beschadigingen. Gooi verpakkingsmateriaal, beschermfolie of bevestigingsmaterialen niet direct weg zolang je twijfelt over je aankoop.
Controleer het artikel direct na ontvangst
Wij adviseren je bestelling na ontvangst altijd direct te controleren. Kijk of:
- je het juiste artikel en de juiste kleur hebt ontvangen;
- alle onderdelen aanwezig zijn;
- het product geen transportschade heeft;
- het artikel overeenkomt met wat je hebt besteld.
Zie je een beschadiging of ontbreekt er iets? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Maak bij schade bij voorkeur direct een aantal duidelijke foto’s van het artikel én de verpakking.
Eerst meten voorkomt teleurstellingen
Bij grotere artikelen zoals babykamers, boxen, kinderwagens en autostoelen is het verstandig om vóór je bestelling goed naar de afmetingen te kijken. Meet bijvoorbeeld:
- de beschikbare ruimte in de babykamer;
- de deuropeningen, wanneer het om grotere meubels gaat;
- de ruimte in de kofferbak voor een kinderwagen;
- de beschikbare ruimte op de achterbank voor een autostoel.
Daarmee verklein je de kans dat een artikel uiteindelijk toch niet geschikt blijkt te zijn.
Twijfel je? Vraag het ons
Bij sommige producten is het lastig om vooraf te bepalen of ze bij jouw situatie passen. Onze medewerkers helpen je graag met vragen over afmetingen, functies, montage of het gebruik van een product, zodat je een betere keuze maakt voordat je het artikel in gebruik neemt.
Kortom: bekijk en test je bestelling gerust thuis, maar behandel het product voorzichtig zolang je nog niet zeker weet of je het wilt houden. Beoordeel het artikel ongeveer op dezelfde manier als je in een winkel zou doen.
Meer over retourneren: Retourneren en ruilen · Vragen? Contactgegevens en openingstijden